【快三官方网-大发快三官方网】O2O瓶颈来了,如何破?

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【电脑报在线】2014年起,各类到家服务的O2O项目火了起来,资本也蜂拥而至,倘若拿起手机,“懒人”们可不须要在家一键呼叫家政保洁员、维修员、推拿师傅、美甲师、洗衣工、代驾司机等等,各类到家服务对传统的服务行业产生颠覆影响的共同,在快速扩张中也遇到了服务质量不稳定、人员流动大、过度依赖线下以及呼叫中心等什么的问题,到家服务O2O的发展也遇到了瓶颈。

        2014年起,各类到家服务的O2O项目火了起来,资本也蜂拥而至,倘若拿起手机,“懒人”们可不须要在家一键呼叫家政保洁员、维修员、推拿师傅、美甲师、洗衣工、代驾司机等等,各类到家服务对传统的服务行业产生颠覆影响的共同,在快速扩张中也遇到了服务质量不稳定、人员流动大、过度依赖线下以及呼叫中心等什么的问题,到家服务O2O的发展也遇到了瓶颈。 



O2O有了1个多美好的时候开始,因此随着持续发展服务质量不稳定、人员流动大、过度依赖线下等各种什么的问题也渐渐显露

用户眼里的到家服务

   记者在大伙 圈发起的1个多关于O2O的调查显示,外卖、家政和洗衣服三项服务是目前大伙 使用频次最高的到家服务,几乎每周有的是使用,但大伙 集中也反映了十几只 目前无法忍受的什么的问题:外卖平台在用餐高峰时期等待歌曲时间过长,家政服务中阿姨的质量和服务水平不稳定,评价好的阿姨太难约上,洗衣服和家政有的是一旦搞促销就太难约上。

在北京這個快节奏的城市里,记者是各类到家服务的宽度使用者。从订餐到专车,从家政到洗衣服,从美甲到按摩,从美发到美容,记者都另1个多多次使用,O2O的好处再此不赘述,这里主要列举1个多案例说明目前到家服务O2O所处的什么的问题。

第1个多案例是家政服务。目前包括阿姨帮、58同城、e家洁等在内的多家客户端都可不须要提供家政服务人员上门服务,尽管说是阿姨随叫随到,可不须要选择本人喜欢的阿姨,但实际的预约和操作还是不可不让让 实现這個点。不仅那么,上门服务的阿姨服务水平参差不齐,可能性各个平台的评价基本有的是透明的,记者在打差评时须要顾虑到阿姨的感受,这也给好多好多 用户造成了安全隐患。

在记者体验的服务中,平台承诺的线上预约那么实现,是在记者三次电话催单时候才完成预约,因此并那么实现平台所承诺的阿姨由用户本人选择,支付也在线下,阿姨服务1个多小时的75元是记者直接支付给阿姨的现金,不可不让让 评价部分是在线上完成。记者在采访中也发现,好多好多 用户集中反映家政到家服务的什么的问题可是我我须要提前一周预约,本人喜欢的阿姨预约上的可能性性会大其他,另外一旦平台进行促销活动,服务订单时不后会被无故收回可能性延期,客服电话也太难打通。家政O2O对呼叫中心的调配要求更高,对线下阿姨的服务要求也很高,而线上的部分反而成了最弱的环节。

第二次是上门洗衣服务。目前e袋洗、泰笛洗涤、无止净等都可不须要提供北京地区的上门取衣洗衣服务。记者使用的是某刚进入北京不久的洗衣品牌,可能性所处推广期,该品牌服务给新用户提供首单150元以内全免的活动。记者是首次使用该品牌的服务,该品牌号称24小时服务,用户随叫随到,上门取衣服。但记者一键下单时候,历时三周,打了大慨10个电话,才拿到了记者所洗的三件衣服。目前e袋洗有的是同样的什么的问题,基本在预约上门取衣有的是提前3天以上预约,服务平台有的是遭遇“爆单”的情況。这实际上几乎是所有平台都所处的什么的问题:平台越大,用户太久,平台的服务质量越无法保证,骂声太久;平台小,为拉拢新用户搞促销送券,会造成用户蜂拥而至,平台无法承受峰值用户,而降低服务水平,新用户首单后就变成了“死账户”。

投资人点评

点评人:祥峰投资(Vertex)投资总监赵楠。祥峰投资控股有限公司是淡马锡集团的全资子公司。赵楠2014年参与投资的O2O项目包括阿姨帮、功夫熊、婚礼纪、好贷网等。



到家服务O2O怎样跨越瓶颈还须要慢下来思考更多

影响到家服务O2O的两大核心

一、怎样保证服务品质?

服务品质是任何时候有的是能被轻视打什么的问题。从目前来看,绝大多数的到家服务O2O平台提供的服务有的是比传统服务机构要好的,这是互联网人把对待互联网产品般细致反复推敲的用户体验精神带到了O2O来改造传统服务业。但随着规模的扩张,尤其是为了抢先融资,可能性刚拿到一笔钱为了快速甩开对手,其他创业者很容易就更加注重规模和报表数字,而忽视了去抓服务品质。

二、怎样留住服务人员?

    忽视团队内部内部结构的文化建设也是目前容易就看的什么的问题之一。做O2O不像做社交软件,是1个多非常苦的拼运营的活,不仅是苦,还考验服务细节,这愿因团队成员可能性那么主人翁责任感是太难长久干好的。怎样会能保证团队里的每4本人都不让 长期,持续的保持主人翁精神呢?内部内部结构文化建设必不可少。让服务人员其虽然你這個平台有凝聚力,让大伙 虽然你這個平台很温暖,很有家庭感。

另外,服务人员被挖角对早期团队来说也是1个多比较大的什么的问题。那怎样会去补救服务人员被挖呢?1个多是我须要首先把已有的服务人员喂饱,因此再去做扩张。此外,你须要先捧其他优秀的服务人员,而并非 去搞平均主义。对用户端来说,这就像电商推“爆品”一样,对复购率有好处,会经常出现其他定制化的服务,对品牌有的是好处。而对服务人员端来说,可能性顶级技师在你的平台里订单非常多,他是不你后会 轻易走的。而接单差其他的服务人员,就看顶级技师他会有其他自我激励,而可能性是服务态度差的技师,他想走那正好,无形中這個体系就保持了排名末位的自然换代率。

到家服务O2O创业者面临的选择题

一、线上支付还是线下服务?

    收入确认上,是线下支付还是线上支付,是网上预付费,还是服务后支付?

這個什么的问题的眼前 是哪十几只 呢?是平台算不算能建立闭环的能力,算不算能更好的控制這個链条。线下支付很容易让服务人员或用户养成习惯,一旦這個习惯形成,再去做线上支付可能性会不太那么容易了。另外,线下支付容易形成跳单。可能性平台上的服务人员是兼职话语,这笔收入还不可不让让 算作平台的收入。不过,这也并非 是说一定不可不让让 去碰线下支付。有的平台为了在初期扩大订单量,会考虑采取线下支付。

另外,网上预付费看似比较促使闭环控制,因此把一部分用户挡在外面,这就降低了用户的消费转化率,愿因单个付费用户的成本会高其他。在早期运营中,订单数的规模有优势,更容易快速吸引投资。

但可能性是服务后的网络支付,也会所处其他什么的问题。比如,退单率会高其他,服务人员白跑一趟的情況。

上述本身 方法看似有的是优劣,那怎样会权衡呢?我的建议是,第一是要结合创业者自身所处的行业位置;第二是要看品类所属的行业情況,并非 是哪十几只 行业的技师或服务人员一时候开始都能接受用户网络支付;第三,它是1个多节奏性的东西,是须要调和的,那么一定是哪十几只 可能性一定有的是哪十几只 。好多好多 ,在收入方法上,无论创业者采取那本身 方法,要想好。

二、该不该进行城市扩张?

还有1个多比较容易碰到的什么的问题可是我我城市扩张。创业者都比较容易缺陷安全感,一听到竞争对手怎样会怎样会样,本人的第一反应可是我我,不行,我得快速扩张,不然就被超越了。但可能性真去扩张了,从现在的城市抽调了十几只 核心的人去另1个多城市拓荒,会不让你的主城市的渗透率就被超越了?还是说等你在主城市的渗透率达到1个多稳定的程度后,再去扩张?当然,这里那么绝对的,可能性你有的是這個情況,可能性是第二名,你也可不须要去积极开拓第1个城市。只不过這個节奏创业者要思考清楚。

三、该不该做推广?

在推广上,O2O创业者要注意的是在早期时候开始阶段要去做精准推广,而并非 撒网式的去做全网络的推广,并非 把血块的钱用来买流量。

一是可能性你可能性早期那么那么多钱,二是在早期你须要先在某1个多区域进行精准推广来证明你的模式具有可群克隆性。三是,用户密度不怎样会要,密度高,也愿因你的转化时延是比较容易做到高其他的。一旦在某个片区里证明了模式的可群克隆性,那么你就可不须要去进行一轮融资,因此在這個城市血块推广。

怎样会去做精准推广呢?1个多是在目标用户密度较高区域进行地推;另1个多是寻找其他合作来渗透到终端用户。有了一定的用户基础后,可能性你的资金实力还比较富有,想快速甩开对手,可不须要做其他订单优惠策略,也可是我我价格战。但这里切忌,并非 一味的跟随对手的价格战来打,有的是可能性对手打了价格战,我须要打价格战,有的是另1个多的因果关系,可是我我每一轮价格战有的是本人的目的,须要匹配自身的运营策略,要按照自身的节奏。此外,在早期阶段,在社交网络上做其他内容营销,树立品牌,也非常重要。品牌能力强,品牌快速起来,对你建立竞争门槛有很大多好处。

给新进创业者的两点建议

第一,O2O创业者要寻求单点突破,并非 一上来就追求品类的“大而全”,可能性那样你可能性部分服务都做不好。O2O的运营是很苦的,共同开展好多好多 服务也分散创业团队的精力。要先把1个多尖刀插入深其他,因此再去做垂直整合,再去考虑生态相关的品类扩张。

第二,创业者再选择哪1个多“尖刀”品类的时候,并非 盲目可能性领域很热,就去选择,那样话语你很可能性就死在红海里。而应该要有1个多全方位的思考。哪十几只 思考包括以下7个方面:第一,这是1个多很大的痛点,还是1个多一般的痛点?其次,它是1个多小众用户的痛点,还是1个多规模化用户的痛点?第三,这是1个多频次较高的需求还是1个多一年用不了十几只 的需求?其四,它的客单价在1个多怎样的水平?太高,不易起量;太低,cover不了成本;其五,场景多太久?有哪十几只 典型的场景?其六,结合场景,它对整个产业链上下游的依赖大不大?其七,是有的是可能性有其他既有资金实力,又有品牌,执行力不差,还没太久弱点的玩家经常出现了?那么,对手的弱点在哪?你的可能性在哪里?